Hoe doen we dat?
Om ons werk goed te kunnen doen en resultaten te kunnen meten, hanteert GGz Breburg een aantal werkwijzen. Een paar voorbeelden:
-
Veiligheid: veiligheid van cliënten en medewerkers is van groot belang. GGz Breburg werkt met een Veiligheidsmanagementsysteem. Hierin worden meldingen over de veiligheid van cliënten en medewerkers op alle afdelingen opgenomen. Uit de meldingen halen we gegevens om verbeteringen te realiseren.
-
Klachtenprocedure: mochten cliënten of hun familie niet tevreden zijn, dan horen we dat graag. Inzicht in klachten geeft ons weer de gelegenheid onze manier van werken tegen het licht te houden en waar mogelijk en nodig aan te passen.
-
Zorgpaden: we ontwikkelen zorgpaden voor cliënten met eenzelfde psychische problematiek. Bijvoorbeeld depressie of angst. In zo'n zorgpad komt alle zorg en behandeling samen die ingezet kunnen worden bij een specifiek ziektebeeld. Het is een heel scala van lichte behandelvormen tot en met de zwaardere behandelvormen, passend bij de zwaarte van de problematiek. Zo'n lichte vorm is bijvoorbeeld preventie, gericht op het voorkomen dat milde klachten erger worden. De zwaardere vormen zijn intensievere en langdurigere behandelvormen: bijvoorbeeld meer gesprekken, of dagbehandeling of opname. Ook de nazorg staat in zo'n zorgpad beschreven. In een zorgpad worden dus voor een afgebakende cliëntengroep afspraken rond de behandeling vastgelegd.
HKZ gecertificeerd
GGz Breburg is HKZ-gecertificeerd. Dat wil zeggen dat een onafhankelijke, externe certificeerder KEMA heeft vastgesteld dat de zorg van GGz Breburg voldoet aan landelijk vastgestelde normen en kwaliteitscriteria. De kwaliteit wordt gewaarborgd door het uitvoeren van jaarlijkse vervolgaudits door KEMA en door het organiseren van interne audits. Daarnaast wordt jaarlijks verantwoording afgelegd in het jaarverslag dat voor iedereen beschikbaar is op internet.
Meer informatie over de stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector is te vinden op www.hkz.nl.
Zijn onze cliënten tevreden?
GGz Breburg wil graag weten hoe tevreden cliënten zijn over de geboden zorg. Zijn cliënten tevreden over bepaalde zaken, dan is dat natuurlijk mooi. Zijn er zaken waar cliënten minder tevreden over zijn, dan kunnen wij daar weer van leren. Het doel blijft natuurlijk: de hulpverlening nog verder verbeteren.
Een van de manieren om deze tevredenheid te meten is het uitvoeren van cliënttevredenheidsonderzoeken. Dit wordt binnen GGz Breburg dan ook continu gedaan. Bij cliënten jonger dan 23 jaar gebeurt dit via internet.
In het laatste onderzoek dat binnen deze groep gehouden werd, bleek dat cliënten heel erg tevreden waren over de bejegening van de hulpverleners van GGz Breburg. Er was veel vertrouwen in de hulpverlener, ze vonden de hulpverlener deskundig en respectvol.
Bij volwassen cliënten vindt een vergelijkbaar onderzoek plaats. In het laatste onderzoek konden we ons ook vergelijken met andere instellingen. Als het over tevredenheid gaat bleken we echt bij de top van Nederland te horen: koploper zijn we als het gaat om ‘het vervullen van hulpwensen van cliënten’ en ‘het aanbieden van verschillende keuzemogelijkheden'.
Het rapportcijfer dat cliënten aan de hulpverlening van GGz Breburg geven is een 7,7...en dat is natuurlijk een heel mooi cijfer.